宜都市工商局郭运震同志被推荐为“宜昌市十大消费维权年度人物”候选人，请各单位、个人积极支持、踊跃投票。投票细则如下：

　　投票时间：2010年3月1日0时至3月12日24时

　　投票规则：168声讯投票热线号码：16888315。声讯投票分四档：分别可一次投1票，投10票，投20票、投50票，每次只能为一位参赛者循环进行投票，每部电话每月投票最大限额为100票，投票成功。（郭运震编号为01号，投票时请拨编号01）。

　　网站投票：详情登录宜昌315维权网（www.yc315.com）

　　整个活动期间，网上投票一个IP地址限投票10次，多投无效。

　　附：宜都市工商局郭运震同志先进事迹。

把有限的生命投入到无限的消保维权工作中去

————“宜昌市十大消费维权年度人物”候选人事迹简介

　　郭运震，男，1953年11月生。湖北宜都人，现就职于宜都市12315申诉举报中心。他1972年参加工作，39年来他始终牢记党的宗旨，爱岗敬业，无私奉献，牢固树立了立党为公、执法为民的理念。他依法行政、亲民爱民、热心维权、真情服务，尽自己最大的努力为消费者避免最小的损失。他说的最多的一句话就是“消费者利益无小事，消费者再小的事都是我的大事”。他把12315中心当成自己的家，善办消费者急办之事，善解消费者急解之难，依法维权、合情合理、公平正义、兢兢业业、任劳任怨，从不叫一声苦，说一声累。2005年寒冬腊月的一天，正准备下班的他，12315电话中传来了消费者投诉的声音，这就是命令，他立即赶到现场，调查了解情况后，现场调解时，突然脸色苍白，大脑感到一阵剧痛，但是他那大山一般的执着、坚韧不拔的毅力，最终促使消费纠纷和解，而他却倒在了维权现场。被送进医院后诊断为脑肿瘤，在武汉同济医院了做开颅手术。不到半个月，他又重返到他那珍爱的维权岗位上。领导和同志们关心地劝他休息，他却说：“我这次能及时手术，获得新生，我的生命是党和人民给的，我要把有限的生命投入到无限的消保维权工作中去。”

　　建言献策，夯实维权之基

　　在消保维权工作中，他不断探索和创新社会基层消保维权工作新机制。通过深入调研，结合平时在消费维权工作中遇到的实际情况，他认为:广大农村消费者维权意识较弱，发现问题后存在着“投诉难、维权难、索赔难”等问题。大量消费纠纷发生在基层，把维权组织建到基层，使消费维权窗口前移，是农村消费者的呼声和要求。因而，在他的倡导和努力下，宜都12315申诉举报中心在全省率先开展了消委组织进乡村活动，在全市建立了“一会两站”维权网络。

　　在此基础上他编写维权案例教材，《农村维权手册》1万本，办维权员培训班81场次，培训维权志愿者1246次，上维权课32场次，3万多人次，从而提高了维权员队伍的调解技巧和维权素质，为农村维权工作奠定了良好的基础。

　　为了加强对社会基层维权工作的领导，使其得到各级领导的高度重视，他建议成立了“宜都市消费者委员会农村维权工作领导小组”，由一名副市长任组长。他结合宜都实际，起草制定了“宜都市社会基层维权网络规范化建设实施方案”，市长亲自审阅后，以宜都市人民政府138号文件下发，把宜都维权网络组织体系建设进一步规范化，使宜都基层维权组织“一会两站”维权“四网”有了上方宝剑。

　　乐于奉献，维护消费者根本利益

　　他根据“一会两站”建设的需要，制定了“四项职责”“三项制度”。在农村“一会两站”维权“四网”不断规范和完善的基础上，他经常性地深入到乡村农户、田间地头，对农村消费进行指导，加强法规宣传教育，大力宣传拉动内需，扩大消费，送家电下乡政策，发布一些农村市场消费警示提示进行指导，适时对一些侵权案件进行暴光，维护了农民的根本利益。

　　为方便农民维权，节省农村维权成本，他通过走访调查，根据农村维权的特点和农民兄弟的心愿，制定了“四必到家”受理、法规宣传、消费指导、案件处理必到家；“三不出村”投诉、调解、赔偿不出村。维权方式的创新，不仅提高了农民的维权意识，而且疏通了投诉渠道，使农民不出家门就能及时得到救助。他在红花套同周家河村维权员挨门逐户宣传《消法》和维权知识时，桔农反映卖桔子100斤都要除去4-6斤的水分，这你们管不管，他坚定地说：“当然管”。他及时到收购单位的柑桔打蜡厂进行深入调研，这是个不成文的规矩，自从卖桔子的那一天起，就有了除“水份”，可谓根深蒂固。他决定首先在该村召开座谈会打开突破口，在座谈会上，他向8家打蜡厂负责人宣传学习了《消法》及有关法规政策和诚信维权知识，强调公平竞争的原则，坚决反对不正当竞争，说服了收购方，8位负责人表示：坚决执行，做到买卖公平，不损害村民的利益，再不除“水份”了。该村年产柑桔750万公斤，为桔农增加纯收入30万元以上。在维权调解工作中，他积累了丰富的经验，政策法规知识广，点子谋略多，应变能力强，对坚持除“水份”的收购单位打蜡厂，他就及时把信息传递给桔农，号召桔农把自家的桔子卖给其它打蜡厂去。使个别坚持除“水份”的商家收不到桔子，无法经营，不得不亮出收桔子再不除“水份”的牌子。他充分发挥“一会两站”维权“四网”联动维权的优势，在全市开展了卖桔子不除“水份”的联合行动，彻底打破了多年历史形成的不成文的的规矩，使全市桔农每年增加纯收入在500万元以上。他热忱服务“三农”，为农民办实事，使农民得实惠的举措，得到了各级党委、政府的充分肯定，农民朋友赞颂他是我们身边的“保护神”。

　　拓展监管领域，适应职能转型，将监管与维权触角延伸到村组农户。他充分利用“一会两站”维权“四网”联动执法维权机制，将执法与维权有机结合，不但拓宽对“坑农”“害农”行为的举报渠道，形成了“部门配合、社会参与、有章理事、有人办事、纵向到底、横向到边”的农村维权新格局，农民权益受损或发现违法经营时，他们首先想到是12315郭运震。枝城何阳店柑桔种植大户陈铭去年12月购买某品牌复合肥，用于柑桔施肥长期未溶化，6000多株桔树枯黄，他第一时间打12315电话。郭运震接诉后，及时启动维权网络，与农业、技监等部门到桔园现场勘查，农业专家现场检查认定，桔树枯黄是使用该复合肥所致，鉴定部门鉴定为不合格产品。他以市消委会名誉立即发函，要求厂方及时来人协调。在调处中他对生产厂家销售不合格产品进行了严厉批评教育，厂方同意补偿桔农经济损失2.5万元，对销售不合格产品处罚款1万元。桔农制作了“心系百姓，执法为民”锦旗送给12315中心。今年以来，他接到农村维权站举报违法经营和从调解纠纷中获取案件83起，立案查处65起，处罚款56万元。

　　在维权工作中，他想农民之所想，急农民之所急。聂家河肖家岗村聂道英在宜都车行购买了“时风”牌农用拖拉机，价值1.8万元，返家途中，突然供油管断裂，燃油全部泄露，新拖拉机“罢工”了，眼下已天黑了，聂师傅心急如焚，第二天，聂师傅来到车行，要求更换或退货，遭到车行拒绝。郭运震迅速赶赴车行，现场对拖拉机进行检查，发现空气虑清器脱落，喇叭失灵，自动操纵秆不灵活等问题，确认该车所出故障属商家责任心不强，调试不到位，不是驾驶员操作不当造成的，消费者无过错，应由商家承担责任。经过他耐心细致的做工作，终于说服了经销商，更换了拖拉机，为农民兄弟挽回1.8万元的损失。聂师傅当场买了香烟好酒答谢，被他谢绝了，聂师傅拉着他的手，激动的说：郭大哥，你只用了15分钟就帮我换了新车，你们行动快，办事效率真是高，你们是真正为我们百姓办事的工商干部。

　　适应转型，维权路上永不止步。

　　他在维权岗位上勇于探索，善于总结，不断适应新形势，注重一般性维权和特殊性维权、单向性维权和双向性维权相结合，及时处理调解集体上访和群体申诉案件，实现了维权与维稳的统一。

　　去年6月21日星期天，在家休息的郭运震接到姚家店乡新桥河村维权员电话，称：早上闪电雷鸣，暴风骤雨袭击了该村四组，造成电压不稳，家用电器被烧坏，10多户村民集体上访村委会，他立即赶往现场，安抚村民，组织抢救，查找事故原因。顺线路排查时发现树枝挂在了电线上。原来是旁边的一棵大树被雷击中后，树枝落在了电线上。他现场组织抢修，很快就恢复了村民们的正常生活，及时稳定了村民们的情绪。然后，他又翻山越岭，走村串户，深入到14户村民家中，对受损的家用电器逐一统计，当他登完最后一个户已是晚上6点多钟了，他还没有吃午饭。第二天他到电力客户服务中心，就新桥河村民因雷击，造成电压不稳，家电受损进行了协商，他本着以人为本，和谐至上，努力调解，为村民们办好事、办实事，最终达成了共识，14户村民家电维修费用由电力客户服务中心承担，使这起因雷击造成电压不稳的群体申诉事件在村里就得到了园满化解，实现了维权与维稳的统一。他走上消保维权岗位以来，调处了多起疑难复杂的消费纠纷。福泽苑小区房屋漏水，30多人集体闹事，还把房地产开发商反锁在内室。他耐心说服了业主们，疏散了市民，开发商老板感激万分，对漏水房屋进行了彻底维修，还补偿每户2000元，及时化解了矛盾。昆源小区因供电线路起火燃烧，造成24户居民家电受损，群体申诉，他认真细致地查找事故原因，据理相争，使24户居民全部获得赔偿。农村妇女魏某上超市购物，遭脱衣搜身，被扣留2个多小时。他昼夜调查取证，为魏女士索赔精神损失费3000元。消费者为了表达感激之情，接他吃饭和送点钱物都被他谢绝了，两年来拒请吃10余次、现金3000多元，接收了消费者送的锦旗和感谢信20多次。他一心扑在维权岗位上，经常加班加点，熬更守夜，雷历风行为消费者排扰解难，他生命不息，维权不止，他无愧于消费者的代言人、保护神。多次被评为宜昌市维权标兵、宜都市勤廉之星、优秀共产党员。他在担任市消委会秘书长期间，连续6年被评为“全省保护消费者合法权益”先进单位。

　　去年7月以来，他走访了70个村、社区维权站，进行总结、调研。探讨工商职能转型后如何创新12315行政执法体系建设的调研文章在宜昌维权杂志上刊登。他撰写宜都工商管理工作开拓创新的《活跃市场，增加财源》、《超前探索，服务经济》两篇文章分别在中国经济技术信息部编撰的《开拓者》论文集第八集、第九集以中英版文登载。去年他撰写1万多字的反映工商改革开放30年《把握经济发展主旋律，建立市场监管新机制》被<<宜都改革开放30年>>登载。他拍摄反映监管与维权的新闻图片和文章在《中国工商报》、《中国消费者报》，《湖北日报》上登载。共在各类报刊杂志上登载文章400余篇，营造了良好的工商形象。被评为省、市优秀通讯员。近几年来，他共受理各类消费纠纷1238起，调处1238起，为消费者挽回经济损失1300多万元。39年来，他那和蔼可亲的笑脸深深的铭刻在老百姓的心窝里，他那生动宏亮的声音永远回荡在人民群众的耳边。他那坚定执着，扎实的工作作风，诚实待人，依法行政，廉洁奉公，默默奉献，心系群众，情洒社会，把话说到人民群众的心坎上，把维权办到人民群众满意的程度上，在消保维权岗位上奉献出自已的光和热，他永远是维权战线上的忠诚卫士。